Algemene voorwaarden & praktische informatie
Welkom bij Praktijk bij Fleur. In dit document leest u meer over de werkwijze binnen de praktijk, afspraken rondom behandeling, tarieven, betaling, annulering, privacy, klachten en beëindiging van de behandeling. Deze informatie geldt voor de dienstverlening van Praktijk bij Fleur, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.
Artikel 1 — Beroepsprofessionaliteit
Praktijk bij Fleur wordt gevoerd door een vaktherapeut die is aangesloten bij de Nederlandse Vereniging voor Dramatherapie (NVDT), onderdeel van Vaktherapie Nederland. De therapeut werkt volgens de geldende beroepscode, professionele richtlijnen en kwaliteitseisen die van toepassing zijn op het beroep van vaktherapeut.
Meer informatie over Vaktherapie Nederland en de beroepsvereniging vindt u via de website van Vaktherapie Nederland.
Artikel 2 — Behandeling en begeleiding
Bij de start van de behandeling worden samen met u uw hulpvraag, wensen en doelen besproken. Op basis hiervan wordt een voorlopige behandeldoelstelling opgesteld.
De behandeling wordt regelmatig geëvalueerd. Wanneer daar aanleiding toe is, kunnen de doelstellingen, frequentie of inhoud van de behandeling in overleg worden aangepast.
De therapie is gericht op het ondersteunen van uw persoonlijke ontwikkeling en/of het verminderen van klachten en problemen. De therapeut kan geen bepaald behandelresultaat garanderen. De vaktherapeut stelt geen diagnoses volgens de DSM-5.
Wanneer tijdens het traject blijkt dat een andere vorm van hulpverlening beter aansluit bij uw situatie, kan dit met u worden besproken. Indien nodig kan, met uw toestemming, worden afgestemd met andere betrokken hulpverleners.
Artikel 3 — Duur en frequentie van de sessies
- Individuele sessies: duren doorgaans 60–75 minuten.
- Relatietherapiesessies: duren doorgaans 75 minuten.
- Groepssessies psychodramatherapie: duren ongeveer 3 uur.
De frequentie van de afspraken wordt in overleg bepaald. Om een doorgaand therapeutisch proces mogelijk te maken, vinden afspraken bij voorkeur met een zekere regelmaat plaats.
Artikel 4 — Vertrouwelijkheid en geheimhouding
De therapeut heeft een professionele geheimhoudingsplicht en gaat zorgvuldig en vertrouwelijk om met de informatie die u tijdens de behandeling verstrekt. Informatie wordt in principe niet zonder uw toestemming met derden gedeeld.
Er kunnen echter wettelijke uitzonderingen op de geheimhoudingsplicht bestaan. Wanneer een dergelijke situatie zich voordoet, wordt hier — waar mogelijk en passend — met u over gesproken.
In het kader van professionele intervisie, supervisie of consultatie kan een casus geanonimiseerd worden besproken, zodat de informatie niet tot u als cliënt herleidbaar is.
Artikel 5 — Dossier en privacy
Voor zover van toepassing wordt informatie die noodzakelijk is voor uw behandeling vastgelegd in een cliëntdossier.
Praktijk bij Fleur gaat zorgvuldig om met uw persoonsgegevens en medische/therapeutische gegevens en verwerkt deze volgens de geldende privacywetgeving. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens kunt u vinden in de privacyverklaring van Praktijk bij Fleur.
U heeft, voor zover de wet dit bepaalt, rechten ten aanzien van uw dossier en persoonsgegevens, waaronder het recht op inzage.
Artikel 6 — Spoed en crisis
Praktijk bij Fleur beschikt niet over een crisisdienst. Bij acute psychische of medische spoed dient u contact op te nemen met uw huisarts, de huisartsenpost of — wanneer sprake is van een acute noodsituatie — 112.
Ook buiten de openingstijden van de praktijk kan Praktijk bij Fleur geen crisiszorg of 24-uurs bereikbaarheid bieden.
Wanneer tijdens de behandeling blijkt dat sprake is van een situatie die de mogelijkheden van de praktijk overstijgt, wordt dit met u besproken en kan worden verwezen naar de huisarts, regiebehandelaar of een andere passende zorgverlener.
Artikel 7 — Bereikbaarheid
U kunt Praktijk bij Fleur bereiken via e-mail op info@praktijkbijfleur.nl en telefonisch via 06 22 99 52 95. Telefonische bereikbaarheid is tijdens kantoortijden.
Wanneer u telefonisch niet bereikbaar wordt teruggebeld, kunt u een voicemailbericht, WhatsApp-bericht of sms achterlaten. Berichten worden niet continu of buiten de reguliere openingstijden gecontroleerd.
Artikel 8 — Afspraken en annulering
Een gemaakte afspraak wordt beschouwd als een gereserveerd tijdstip. Wanneer u een afspraak wilt annuleren of verplaatsen, dient u dit minimaal 24 uur van tevoren door te geven. Bij tijdige annulering worden geen kosten in rekening gebracht.
Bij een individuele sessie die minder dan 24 uur van tevoren wordt geannuleerd of wanneer u zonder bericht niet verschijnt, kan een gedeelte van het sessietarief in rekening worden gebracht. Voor groepssessies, trajecten of andere specifieke afspraken kunnen afwijkende annuleringsvoorwaarden gelden. Deze worden vooraf met u besproken.
Wanneer de therapeut door ziekte of overmacht niet in staat is de afspraak na te komen, wordt de afspraak zo mogelijk verplaatst. Bij langdurige afwezigheid wordt in overleg gekeken naar een passende oplossing.
Artikel 9 — Tarieven en betaling
De actuele tarieven voor individuele therapie, relatietherapie en groepstherapie worden voorafgaand aan het traject gecommuniceerd en vermeld op de website. Tarieven kunnen jaarlijks worden aangepast. Wanneer een tariefwijziging van toepassing is, wordt u hierover tijdig geïnformeerd.
Facturen worden aan het einde van de maand verstrekt, tenzij anders afgesproken. Wanneer vergoeding via de zorgverzekeraar mogelijk is, kan na iedere sessie een factuur worden verstrekt die u zelf bij uw zorgverzekeraar kunt indienen.
U bent zelf verantwoordelijk voor het vooraf controleren van de mogelijkheden tot vergoeding bij uw zorgverzekeraar. Het lidmaatschap van de Nederlandse Vereniging voor Dramatherapie en aansluiting bij Vaktherapie Nederland betekent niet automatisch dat uw behandeling door iedere zorgverzekeraar wordt vergoed.
Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan. Wanneer betaling niet tijdig wordt ontvangen, kan wettelijke rente en kunnen redelijke incassokosten in rekening worden gebracht.
Bij uitblijven van betaling kan de behandeling worden opgeschort totdat de openstaande facturen zijn voldaan, voor zover dit verenigbaar is met de professionele zorgplicht.
Artikel 10 — Groepstherapie
Bij deelname aan een groepstherapie wordt vooraf informatie verstrekt over de duur, inhoud, kosten en betalingsvoorwaarden van de betreffende groep.
Binnen een groepstherapie wordt zorgvuldig omgegaan met de persoonlijke informatie die deelnemers met elkaar delen. De therapeut verwacht van iedere deelnemer dat vertrouwelijke informatie van andere deelnemers niet buiten de groep wordt gedeeld.
Artikel 11 — Verantwoordelijkheid van de cliënt
Van u wordt verwacht dat u relevante informatie verstrekt die noodzakelijk is voor een goede en veilige behandeling. Wanneer uw situatie verandert en dit van invloed kan zijn op de behandeling, wordt u gevraagd dit met de therapeut te bespreken.
De behandeling is een gezamenlijke inspanning. De therapeut ondersteunt en begeleidt u vanuit haar professionele deskundigheid, maar u blijft zelf verantwoordelijk voor uw keuzes en beslissingen.
Artikel 12 — Beëindiging van de behandeling
U kunt de behandeling in principe op ieder moment beëindigen. Wanneer de therapeut van mening is dat voortzetting van de behandeling niet langer passend of verantwoord is, kan zij de behandeling in overleg met u beëindigen.
Waar mogelijk wordt bij beëindiging besproken welke vervolgstap passend is en kan, met uw toestemming, worden afgestemd met een andere betrokken hulpverlener.
Artikel 13 — Klachten (Wkkgz)
Wanneer u niet tevreden bent over de behandeling of over de manier waarop u bent behandeld, nodigen wij u uit dit eerst met uw therapeut te bespreken. Vaak kan een gesprek helpen om onduidelijkheden of problemen op te lossen.
Komt u er samen niet uit, dan kunt u gebruikmaken van de klachtenregeling die op grond van de Wkkgz beschikbaar is. Praktijk bij Fleur voldoet aan de verplichtingen uit de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en is hiertoe geregistreerd bij het NIBIG onder registratienummer 730217.
Voor klachten kunt u gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenprocedure, klachtenfunctionaris en geschilleninstantie die aan deze registratie zijn verbonden.
Artikel 14 — Aansprakelijkheid en overmacht
Praktijk bij Fleur voert haar werkzaamheden zorgvuldig en professioneel uit. De therapeut kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor gevolgen die uitsluitend voortkomen uit keuzes of handelingen die een cliënt zelfstandig maakt of uitvoert buiten de behandeling om.
Eventuele aansprakelijkheid van Praktijk bij Fleur is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventueel toepasselijke eigen risico, tenzij dwingend recht een verdergaande aansprakelijkheid voorschrijft.
Wanneer een afspraak door omstandigheden buiten de invloed van de therapeut niet kan doorgaan (bijvoorbeeld door ziekte of overmacht), wordt de afspraak verplaatst en worden geen kosten in rekening gebracht.
Artikel 15 — Toepasselijk recht
Op de dienstverlening en de overeenkomst tussen Praktijk bij Fleur en de cliënt is Nederlands recht van toepassing.
Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden niet geldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.
Praktijk- & Registratiegegevens
Praktijknaam: Praktijk bij Fleur
Praktijkadres: Oorsprongpark 1, 3581 ES Utrecht
E-mailadres: info@praktijkbijfleur.nl
Telefoonnummer: 06 22 99 52 95
KvK-nummer: 71883789
AGB-code onderneming: 90067955
AGB-code zorgverlener: 90108948
Wkkgz / NIBIG-registratie: 730217
Beroepsvereniging: NVDT / Vaktherapie Nederland